FAQ

Q: What is ISMAYA LIFESTYLE™ CARD?

A: The ISMAYA LIFESTYLE™ Card is an exclusive member card that provides exciting benefits and ultimate privileges, made available to loyal members, such as yourself. More than just an ordinary card, the ISMAYA LIFESTYLE™ Card includes privileges ranging from exciting culinary offers to unlimited entertainment options, to unique experiences at all ISMAYA establishments. As a valued member, the opportunities and benefits per level and per brand are endless. Our promise to you is to continuously strive towards enhancing your ISMAYA experience, so you can live a good life.

Q: How do I apply for an ISMAYA LIFESTYLE™ CARD?

A: ISMAYA LIFESTYLE™ Card is available for you to sign up here in our website. Just go to www.ismaya.com/lifestyle or click here and create your profile.

Q: How much does it cost to become a member?

A: Membership is Free!

Q: I recently joined the ISMAYA LIFESTYLE™ Card program, when will I receive my membership card?

A: Once you register and verify your email, you will get another email from us that contains your card number. You may login to www.ismaya.com/lifestyle using your registered email and password to get your QR Code. Just show the code to our staff at any of our outlets to start enjoying your benefit.

Q: Where can I use this card?

A: You can use your ISMAYA LIFESTYLE™ Card at all participating ISMAYA outlets.

Q: What do I get when I sign up as a member?

A: You will get welcome e-vouchers from 8 of our brands worth IDR 500,000. They will be posted under My Inbox > My E-Voucher when you login to your account.

Q: How do I use my e-vouchers?

A: E-vouchers from ISMAYA brands are gifted to new Basic registrants, newly upgraded to Silver level members and Gold Package purchases. You may access your e-vouchers by logging into your profile and check your e-voucher section. At our outlet, simply show your e-vouchers to our friendly team members before making payment. Please take note of the Terms and Conditions that apply to specific e-vouchers.

Q: How does this program work?

A: Every time you visit and spend at ISMAYA outlets, you will receive points on your purchases. You will receive 1 point for every IDR 10,000 spent. The points will be reflected both in your Status points and ISMAYA points. It can be used later on to get special experiences or special items from ISMAYA.

Q: What qualifies as a visit?

A: A single purchase with a total greater than IDR 100,000 (before taxes) qualifies as a visit. Gift cards are excluded.

Q: Do multiple visits per day count towards my status?

A: Yes, as long as it meets the criteria of a visit

Q: How do I achieve the higher level?

A: In order to become a "Silver" status, you must have at least 500 points or 45 visits in a qualifying period. In order to obtain a “Gold” status, you must have at least 4,500 points or 100 visits in a qualifying period.

Q: How do I check my points and transactions?

A: Simply login using your registered email address and password onto https://www.ismaya.com/lifestyle/login.php. You will be able to see your total points and also your transactions from all ISMAYA outlets. At this time, any transaction made online will not count toward your point summary.

Q: How are points calculated based on my transactions?

A: Points earned will be based on the subtotal of your transaction. Please allow up to 24 hours for points to show on your Member Activity page.

Q: When will my transaction get reflected in my account?

A: Please allow 24-48 hours for us to process your transactions. You should be able to see your recent transactions under “My Activity” menu in your account. Please contact our hotline number +62 818 99 4343 (Monday - Friday, 9 am – 6 pm) if you have not seen your transaction after 48 hours.

Q: I made online transaction. Will I get points?

A: At this time, for any purchased ticket at www.ismaya.com/tickets, you will earn points in D+7 after transaction has been made. Please be informed that you need to key in the active ISMAYA Lifestyle Card number during the transaction.

Q: My friend made online transaction using my card. Will I get points?

A: Unfortunately, the transaction you made online are required to be registered under your data in order to earn your points.

Q: How do I redeem my points?

A: ISMAYA LIFESTYLE™ Card rewards can only be redeemed online. You can redeem the points you have collected with special privileges, items and exclusive ISMAYA LIVE moments. Simply login to your profile to see the various options available for redemption. In one simple click, you can select the items you want.

Q: How do I get my Birthday Treats & Surprises benefit?

A: In order for you to be able to celebrate your birthday week with us, you will get a e-voucher that you can use at our outlets to get special discounts on Food items. Just simply login to your profile and check your e-voucher section. At the outlet, be sure to show the friendly team members your code before closing the bill. Your e-voucher will be valid for H+6 days, and can only be used once per brand. Click here for more info about Birthday Treats & Surprises benefit.

Q: How do I get my Special Daily Gift benefit?

A: The Special Daily Gift benefit is only available for Gold level members. You may access your Special Daily Gift e-voucher by logging into your profile and check your e-voucher section. The special gift varies from each ISMAYA brand and to claim your gift, simply show the code to our friendly staff at the outlet during ordering. This benefit may only be claimed one outlet per day. Click here for more info about Special Daily Gift benefit.

Q: Can I combine bank promo or other offers with the promo of ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

A: No, you cannot combine other offers with ISMAYA LIFESTYLE™ Card offers but you can still collect the points through your transactions. You have to choose one or the other for the offer except for Special Daily Gift promo for Gold Members.

Q: If I forgot my ISMAYA LIFESTYLE™ Card. Can I still get the points and all the benefits?

A: You can login to www.ismaya.com/lifestyle and access your digital card to get the points and benefits.

Q: I lost my card. What do I do and will I lose my points?

A: If you have misplaced, lost or unable to use your card due to a defect, you can login to your profile, choose My Account > Request New Card or you can call our hotline number +62 818 99 4343 (Monday - Friday, 9 am – 6 pm). Please note that it only applied for Gold and above only. You will be required to pay a replacement fee and that fee will be determined by your membership level. When you request for a new card, you will not lose your points which is connected to your profile. You can continue earning points, as soon as you have received your new card. Basic and Silver card member can continue using their digital card upon misplaced, lost or defect card.

Q: What do I do if my card was not swiped successfully / my QR code can’t be scanned at the time of purchase?

A: At the time of purchase, the outlet will ask you to fill out a form that will be forwarded to our customer service representative to give you the points manually. Please contact our customer service if you have not heard anything within a week.

Q: My level has been downgraded. Why and how to maintain my level?

A: For Silver & Gold member, “Visit” and “Point” calculation will be valid in 1 year. Therefore, we will conduct review for Silver & Gold member in yearly basis. If you register or upgraded before May 31th, then review will be measured until January 1st in the next following year. When you register or upgraded after May 31th, then review will be measured until January 1st in the next two year. We will send your updated card status in every January 2nd. In order to maintain your level, you must have at least 500 points or 45 visits in a qualifying period for “Silver” status, and must have at least 4,500 points or 100 visits in a qualifying period for “Gold” status.

Q: How do I purchase ISMAYA LIFESTYLE™ points?

A: The lifestyle points for your ISMAYA LIFESTYLE™ card are available for purchase through your account. Once you login, under “My Account”, you can select “Buy Lifestyle Point”. Members may purchase a minimum of 1,000 points (1 point = 300 IDR) and then in any increment of 1,000. A maximum of 100,000 points may be purchased. You will receive an email regarding the payment processing and you must send the proof of payment to membership@ismayagroup.com. Once we receive the payment, we will add the purchased point to your account and please allow 48 hours for your account to be updated.

Q: Do the Lifestyle Points I purchase help me to qualify for the higher level of membership?

A: Unfortunately, the Lifestyle points you purchase do not count toward status qualification or upgrade.

Q: Can i use my E-voucher at Terminal 3 Soekarno-Hatta Airport?

A: At this time, please be informed that E-voucher can't be used at Terminal 3 Soekarno - Hatta Airport.

Q: I made transaction at Terminal 3 Soekarno-Hatta Airport. Will I get points?

A: At this time, for any transaction at Terminal 3 Soekarno-Hatta airport, you will earn points in D+7 after the transaction has been made. Please be informed that you need to informed the active ISMAYA Lifestyle Card number to the staff at our outlet during the visit.

Q: Does the points which I've collected will be expired?

A: Status point will not expire and will be reset upon upgrade and yearly review. However, ISMAYA point will expire 2 (two) years from the end of transaction month.

Q: Can i use my digital card at partner merchant outlet(s) of ISMAYA?

A: Yes, you can either use your physical card or digital card at partner merchant outlet(s) of ISMAYA.

Q: I Live outside Jakarta and my birthday will be tomorrow. Will I get my complimentary cake?

A: Unfortunately, cake delivery has limited delivery coverage for only Jakarta area at the moment.

For further information, please contact us:
+62 818 99 4343 (Monday - Friday, 9 am – 6 pm)
membership@ismayagroup.com

T: Apa itu ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

J: ISMAYA LIFESTYLE™ Card adalah kartu keanggotaan eksklusif yang dapat memberikan keuntungan dan hak istimewa kepada anda. Lebih dari sebuah kartu biasa, ISMAYA LIFESTYLE™ Card dapat memberikan keuntungan yang spesial kepada anda dalam dunia kuliner, hiburan dan pengalaman anda dengan ISMAYA. Sebagai anggota ISMAYA LIFESTYLE™ Card, keuntungan per level dan per brand sangat banyak dan beragam. Kami berkomitmen agar pengalaman anda dengan ISMAYA dapat terus berkembang, agar anda dapat menjalani kehidupan yang baik.

T: Bagaimana cara mendaftar untuk ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

J: Anda dapat langsung mendaftarkan diri untuk pembuatan ISMAYA LIFESTYLE™ Card melalui website kami di www.ismaya.com/lifestyle atau klik di sini untuk mendaftar.

T: Apakah ada biaya pendaftaran?

J: Tidak. Kartu akan bisa anda dapatkan secara gratis!

T: Saya sudah mendaftarkan diri untuk program ISMAYA LIFESTYLE™ Card, kapan saya akan mendapatkan kartu saya?

J: Setelah anda melakukan registrasi dan verifikasi, anda akan kembali mendapatkan email yang berisi nomor kartu anda. Silahkan login ke www.ismaya.com/lifestyle menggunakan email dan password yang terdaftar untuk mendapatkan QR Code anda. Tunjukkan kode tersebut ke tim kami yang bertugas, setiap kali anda ke outlet ISMAYA untuk mendapatkan benefit.

T: Dimana saya bisa menggunakan ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

J: Anda dapat menggunakan ISMAYA LIFESTYLE™ Card di seluruh cabang ISMAYA.

T: Apa yang saya dapatkan setelah saya mendaftar sebagai anggota ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

J: Anda akan langsung mendapatkan e-voucher dari 8 brand kami dengan total nominal sebesar Rp 500.000. Anda dapat melihatnya dengan login ke akun anda, kemudian pilih My Inbox > My E-Voucher.

T: Bagaimana cara menggunakan e-voucher saya?

J: E-voucher hanya diberikan kepada anda yang mendaftarkan diri di level Basic, baru naik ke level Silver, atau membeli paket level Gold. Cukup tunjukkan e-voucher ke tim di oulet kami sebelum melakukan pembayaran. Syarat dan ketentuan berlaku untuk masing-masing e-voucher.

T: Bagaimana program ISMAYA LIFESTYLE™ Card ini bekerja?

J: Setiap kunjungan anda di seluruh cabang ISMAYA, anda akan langsung mendapatkan poin dari setiap pembelian. Anda akan mendapatkan 1 poin per setiap Rp. 10.000 yang dibelanjakan. Poin yang dikumpulkan akan masuk ke Status Point dan ISMAYA Point. Poin yang dikumpulkan dapat digunakan kemudian untuk ditukarkan menjadi item spesial dari ISMAYA.

T: Bagaimana perhitungan dari sebuah “Visit”?

J: Dengan pembelian minimal Rp 100.000 (sebelum service charge dan pajak) terhitung sebagai 1 visit. Transaksi menggunakan gift card tidak termasuk hitungan.

T: Apakah kunjungan lebih dari satu kali dalam satu hari di cabang yang sama juga akan dihitung jumlah “Visit” dalam status saya?

J: Ya, selama memenuhi kriteria visit.

T: Bagaimana caranya agar saya dapat naik level?

J: Agar dapat naik ke level “Silver”, anda harus mengumpulkan minimal 500 poin atau melakukan 45 kunjungan dalam satu periode. Agar dapat naik ke level “Gold”, anda harus mengumpulkan minimal 4,500 poin atau melakukan 100 kali kunjungan dalam satu periode.

T: Bagaimana cara melakukan pengecekan poin dan transaksi?

J: Cukup login menggunakan email anda yang sudah teregistrasi dan password ke www.ismaya.com/lifestyle. Anda dapat melihat poin yang sudah anda kumpulkan dan transaksi anda di cabang ISMAYA.

T: Bagaimana poin dihitung berdasarkan transaksi yang saya lakukan?

J: Poin yang didapatkan berdasarkan subtotal dari transaksi yang anda lakukan. Mohon tunggu dalam waktu 1x24 jam agar poin dapat muncul di laman Member Activity anda.

T: Kapan transaksi saya muncul di laman akun saya?

J: Beri kami waktu 24-48 jam untuk melakukan proses terhadap transaksi anda. Anda dapat melihat transaksi yang telah anda lakukan di bagian “My Activity” di dalam akun anda. Mohon hubungi tim kami apabila transaksi anda masih belum muncul setelah 48 jam.

T: Saya melakukan transaksi secara online. Apakah saya akan mendapatkan poin?

J: Untuk saat ini, pembelian tiket di www.ismaya.com/tickets akan mendapatkan poin yang akan ditambahkan dalam waktu H+7 setelah transaksi dilakukan. Mohon diketahui bahwa Anda perlu untuk mengisi nomor ISMAYA Lifestyle Card Anda yang statusnya aktif pada saat transaksi.

T: Teman saya melakukan transaksi secara online menggunakan kartu saya. Apakah saya akan mendapatkan poin?

J: Untuk mendapatkan poin, transaksi yahng Anda buat harus terdaftar menggunakan data Anda.

T: Bagaimana caranya menukarkan poin yang saya kumpulkan?

J: Penukaran poin hanya dapat dilakukan secara online. Cukup login menggunakan akun anda, dan klik Redeem Points untuk menukarkan poin anda dengan pilihan beragam benda, tiket, ataupun privileges khusus.

T: Bagaimana cara mendapatkan keuntungan “Birthday Treats & Surprises”?

J: Agar anda dapat merayakan hari ulang tahun anda bersama kami, anda akan mendapatkan e-voucher yang dapat digunakan di seluruh cabang kami untuk mendapatkan diskon special pada makanan. Login ke akun anda, dan cek pada bagian e-voucher. Saat di outlet, pastikan anda menunjukkan kode ke staf kami sebelum meminta tagihan pembayaran. E-voucher ini berlaku hingga H+6 hari dan hanya dapat digunakan satu kali di tiap brand. Untuk melihat daftar “Birthday Treats & Suprises” yang lebih lengkap, anda dapat klik tautan ini.

T: Bagaimana cara mendapatkan keuntungan “Special Daily Gift”?

J: Keuntungan “Special Daily Gift” hanya tersedia untuk anggota level Gold. Login ke akun anda dan lihat pada bagian e-voucher untuk mengakses keuntungan ini. Hadiah spesial yang anda dapatkan beragam di masing-masing brand ISMAYA. Cukup tunjukkan e-voucher anda ke staf kami selama melakukan order. Keuntungan ini hanya dapat ditukarkan satu kali per hari per cabang kami. Untuk melihat daftar “Special Daily Gift” yang lebih lengkap, anda dapat klik tautan ini.

T: Apakah saya dapat mengkombinasikan promo bank atau promo lainnya dengan promo ISMAYA LIFESTYLE™ Card?

J: Tidak, anda tidak dapat mengkombinasikan promo lain dengan promo ISMAYA LIFESTYLE™ Card. Apabila anda tetap menggunakan promo lain, anda tetap dapat mengumpulkan poin dari transaksi yang dilakukan. Kombinasi promo hanya berlaku untuk keuntungan “Special Daily Gift” bagi anggota Gold.

T: Saya lupa membawa ISMAYA LIFESTYLE™ Card. Apakah saya tetap dapat mengumpulkan poin dan mendapatkan keuntungan?

J: Anda bisa login ke www.ismaya.com/lifestyle dan akses digital card untuk mengumpulkan poin dan mendapatkan keuntungan di outlet ISMAYA.

T: Kartu saya hilang. Apa yang harus saya lakukan? Apakah poin saya hilang?

J: Apabila kartu anda hilang atau rusak, anda dapat login ke akun anda, lalu pilih My Account > Request New Card atau anda dapat menghubungi call center kami di +62 818 99 4343 (Senin – Jumat, 09.00 – 18.00). Mohon diketahui bahwa Request New Card berlaku hanya untuk level Gold dan Black saja. Anda akan dikenakan biaya penggantian kartu sesuai dengan level anda saat ini. Saat melakukan penggantian kartu, poin yang sudah anda kumpulkan tidak akan hilang. Anda tetap dapat mengumpulkan poin dan melanjutkan dari perolehan poin sebelumnya. Member dengan kartu Basic dan Silver yang hilang atau rusak dapat terus menggunakan kartu mereka dengan akses digital card di www.ismaya.com/lifestyle.

T: Apa yang harus saya lakukan apabila kartu tidak dapat digesek / QR Code tidak dapat di pindai saat melakukan pembayaran?

J: Staf kami akan langsung meminta anda untuk mengisi dan menandatangani form yang akan diberikan kepada customer service kami agar dapat memasukkan poin anda secara manual. Hubungi customer service kami apabila transaksi yang anda lakukan belum muncul di akun anda dalam waktu satu (1) minggu.

T: Level saya telah diturunkan. Mengapa dan bagaimana caranya untuk menjaga level saya tetap di posisi yang sama?

J: Untuk level Silver & Gold, perhitungan “Point” & “Visit” berlaku 1 tahun. Jadi di setiap tahunnya, kami melakukan review kepada level Silver & Gold tersebut. Apabila anda mendaftarkan diri sebelum tanggal 31 Mei, maka perhitungan akan dilakukan hingga 1 Januari tahun kemudian. Sementara jika anda mendaftarkan diri setelah 31 Mei, perhitungan akan dilakukan hingga 1 Januari dua tahun kemudian. Kami akan mengirimkan hasil review level anda setiap 2 Januari melalui email. Agar anda dapat menjaga level anda, pastikan anda sudah mengumpulkan 500 poin atau melakukan 45 kunjungan untuk level Silver, dan mengumpulkan 4,500 poin atau melakukan 100 kali kunjungan untuk level Gold.

T: Bagaimana cara membeli poin ISMAYA LIFESTYLE™ ?

J: Poin untuk kartu ISMAYA LIFESTYLE™ dapat didapatkan dengan membelinya melalui akun anda. Lgoin ke akun anda, lalu klik pada bagian “My Account”, kemudian klik “Buy Lifestyle Point”. Anda dapat membelinya minimal 1.000 poin (1 poin seharga Rp 300) dan dalam kelipatan 1,000. Poin maksimal yang dapat dibeli adalah 100.000 poin.
Anda akan mendapatkan email terkait dengan proses pembayaran pembelian poin tersebut, dan anda harus mengirimkan bukti pembayarannya melalui email ke membership@ismayagroup.com. Ketika kami sudah menerima pembayaran dan bukti bayarnya, kami akan menambahkan poin yang telah anda beli ke akun anda. Mohon dapat menunggu dalam waktu 48 jam untuk melakukan proses penambahan poin ini.

T: Apakah ISMAYA LIFESTYLE™ poin yang saya beli dapat dipergunakan untuk naik level?

J: Tidak. Lifestyle poin yang anda beli tidak dapat dipergunakan untuk naik level.

T: Apakah saya bisa menggunakan E-voucher saya di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta?

J: Untuk saat ini E-voucher belum dapat digunakan di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta

T: Saya melakukan transaksi di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Apakah saya akan mendapatkan poin?

J: Untuk saat ini, transaksi di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta akan mendapatkan poin yang akan ditambahkan dalam waktu H+7 setelah transaksi dilakukan. Mohon diketahui bahwa Anda perlu untuk menginformasikan nomor ISMAYA Lifestyle Card Anda yang statusnya aktif kepada staff kami pada saat kunjungan dilakukan.

T: Apakah points yang sudah dikumpulkan akan hangus?

J: Status point tidak hangus dan akan direset pada saat naik level serta review tahunan. Namun demikian, ISMAYA Point akan hangus setelah 2 tahun akhir bulan transaksi.

T: Apakah saya boleh menggunakan digital card saya saat kunjungan ke partner merchant ISMAYA?

J: Iya boleh, anda dapat membawa kartu fisik atau menggunakan digital card pada saat kunjungan ke outlet partner merchant ISMAYA.

T: Saya tinggal diluar Jakarta dan besok adalah hari ulang tahun saya. Apakah saya akan dikirimkan kue ulang tahun dari ISMAYA?

J: Mohon maaf sekali, pengiriman kue memiliki area pengantaran terbatas untuk Jakarta saja saat ini.

Untuk informasi lebih lanjut, anda dapat menghubungi kami di:
+62 818 99 4343 (Senin - Jumat, 09.00 – 18.00)
membership@ismayagroup.com